Términos y Condiciones de Uso y Venta Natural Food

Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido(a) a Natural Food. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la compra de productos comercializados por Alta Tec SPA, RUT 76.522.396-2, con domicilio en Camino Catemito N° 1990, comuna de San Bernardo, correo electrónico servicioalcliente@naturalfood.cl y teléfono +56 9 3874 3654, en adelante, la “Empresa”.

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Objeto

El presente documento regula la venta de productos ofrecidos a través del sitio web de la Empresa y establece los derechos y obligaciones de las partes durante el proceso de compra.

El presente sitio web está dirigido a personas naturales que actúen como consumidores finales, para la adquisición de productos destinados al consumo diario de sus mascotas, y no para fines de reventa o distribución comercial.

2. Capacidad para contratar

Solo podrán realizar compras personas mayores de 18 años o menores de edad que actúen debidamente representados por su padre, madre o tutor legal.

El usuario declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.

3. Productos

La Empresa comercializa los productos publicados en el sitio web.

Las fotografías, ilustraciones y colores de los productos tienen fines referenciales y pueden presentar pequeñas variaciones respecto del producto recibido debido a condiciones de iluminación, configuración de pantallas o cambios menores del fabricante.

La disponibilidad de productos está sujeta al stock existente al momento de procesar el pedido.

Los productos comercializados por la Empresa cumplen con la normativa sanitaria y de inocuidad alimentaria aplicable a los alimentos para mascotas en Chile. Se recomienda a los clientes seguir las indicaciones de uso, dosificación y almacenamiento señaladas en el envase, y consultar a un médico veterinario ante cualquier duda o reacción adversa relacionada con la alimentación de su mascota.

4. Disponibilidad de stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si un producto adquirido no se encuentra disponible por causas ajenas a la voluntad de la Empresa, el cliente será informado oportunamente y podrá optar por:

·       el reembolso íntegro del monto pagado;

·       el reemplazo por un producto equivalente, previa aceptación del cliente; o

·       esperar la reposición del producto, si esta estuviera disponible.

5. Precios

Todos los precios publicados se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados al cliente de manera clara y previa a la confirmación de la compra, formando parte del precio total a pagar.

Los precios podrán modificarse en cualquier momento, sin afectar las compras ya confirmadas.

En caso de existir un error manifiesto e involuntario en el precio publicado, la Empresa podrá dejar sin efecto la compra antes de su despacho, informando oportunamente al cliente y procediendo al reembolso total del pago efectuado.

6. Proceso de compra

El proceso de compra considera las siguientes etapas:

1.     Selección de productos.

2.     Ingreso de datos de contacto y despacho.

3.     Selección del método de envío.

4.     Selección del medio de pago.

5.     Confirmación del pedido.

Antes de finalizar la compra, el sitio permitirá al cliente revisar, confirmar o modificar los datos de su pedido, incluyendo productos, cantidades, dirección de despacho y medio de pago.

La recepción automática del pedido no implica su aceptación definitiva.

La venta se entenderá perfeccionada cuando la Empresa confirme la aceptación del pedido mediante correo electrónico y se haya verificado el pago correspondiente.

Una vez confirmada la compra, la Empresa enviará al cliente, a través de correo electrónico, un comprobante del pedido.

7. Medios de pago

La Empresa acepta los medios de pago habilitados en la plataforma de pago utilizada por el sitio web, los cuales podrán incluir:

·       tarjetas de crédito;

·       tarjetas de débito;

·       transferencia electrónica, cuando corresponda;

·       billeteras digitales y otros medios disponibles al momento de la compra.

Los pagos son procesados mediante plataformas externas especializadas, por lo que la Empresa no almacena información completa de tarjetas bancarias.

8. Despacho y entrega

Los productos serán enviados dentro del territorio de Chile a las zonas de cobertura indicadas durante el proceso de compra.

Los plazos informados son estimados y pueden variar debido a factores tales como:

·       alta demanda;

·       condiciones climáticas;

·       contingencias logísticas;

·       retrasos atribuibles al transportista;

·       fuerza mayor o caso fortuito.

La Empresa no será responsable por retrasos derivados de causas ajenas a su control, sin perjuicio de mantener informado al cliente sobre el estado del pedido.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y contar con una persona disponible para recibir el pedido.

9. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el embalaje no presente daños evidentes.

Si el paquete presenta señales importantes de deterioro o manipulación, se recomienda dejar constancia con el transportista y comunicar la situación a la Empresa a la brevedad.

10. Cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse mediante los canales oficiales de atención al cliente.

Para cambios voluntarios (cuando procedan según la política comercial de la Empresa), el producto deberá:

·       encontrarse sin uso;

·       conservar su embalaje original;

·       incluir todos sus accesorios y etiquetas;

·       presentar la boleta o comprobante de compra.

11. Garantía legal

Los consumidores cuentan con todos los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En caso de que un producto presente fallas o defectos no atribuibles al cliente, este podrá ejercer, a su elección, las acciones de reparación, reposición del producto o devolución del precio pagado, dentro del plazo de tres meses contado desde la recepción del producto, conforme a lo dispuesto en los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496.

Nada de lo señalado en estos Términos y Condiciones limita o restringe los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

12. Derecho a retracto

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, los consumidores que adquieran productos a través de este sitio web tienen derecho a retractarse de su compra dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el producto se mantenga en su embalaje original, sin uso ni manipulación.

No obstante lo anterior, atendida su naturaleza, el derecho a retracto no procederá respecto de productos de alimentación para mascotas cuyo embalaje haya sido abierto o manipulado, por cuanto ello impide garantizar su inocuidad y condiciones sanitarias adecuadas para su posterior comercialización, de conformidad con la excepción prevista en el artículo 3 bis, inciso final, de la Ley N° 19.496.

Para ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá comunicarlo a la Empresa dentro del plazo señalado, a través de los canales de atención al cliente indicados en este documento. La Empresa reembolsará las sumas pagadas dentro del plazo legal, utilizando un medio de pago equivalente al empleado por el cliente, salvo que este acepte expresamente un medio distinto. Los gastos de devolución serán de cargo del cliente, salvo que la causa de la devolución sea imputable a la Empresa.

13. Promociones y descuentos

Las promociones tendrán vigencia únicamente durante el período informado y estarán sujetas a disponibilidad de stock.

Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que expresamente se indique lo contrario.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, videos, gráficos, software y demás elementos, es propiedad de la Empresa o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito.

15. Protección de datos personales

La Empresa tratará los datos personales de sus clientes conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, su reglamento y demás normativa aplicable, así como a su Política de Privacidad.

A partir del 1 de diciembre de 2026 resultará aplicable la Ley N° 21.719, que establece un nuevo marco general de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, normativa a la cual la Empresa adecuará sus políticas y procedimientos dentro de los plazos legales.

Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para:

·       procesar compras;

·       realizar despachos;

·       responder consultas;

·       emitir documentos tributarios;

·       enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización del cliente o la ley lo permita.

El cliente podrá revocar en cualquier momento su autorización para recibir comunicaciones comerciales, a través de los canales de contacto señalados en este sitio o mediante el mecanismo de exclusión (“unsubscribe”) incluido en dichas comunicaciones, sin que ello afecte la prestación de los demás servicios.

El cliente podrá solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales mediante los canales de contacto publicados en este sitio.

16. Seguridad

La Empresa adopta medidas razonables destinadas a proteger la información proporcionada por sus clientes.

No obstante, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta, por lo que el usuario reconoce que existen riesgos inherentes al uso de Internet.

17. Limitación de responsabilidad

La Empresa no será responsable por:

·       interrupciones temporales del sitio por mantenimiento;

·       fallas atribuibles a terceros proveedores;

·       eventos de fuerza mayor;

·       uso indebido del sitio por parte de terceros.

Esta cláusula no limita la responsabilidad que corresponda conforme a la legislación chilena de protección de los consumidores.

18. Modificaciones

La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio web y no afectarán las compras previamente aceptadas.

19. Atención al cliente

Para consultas, solicitudes o reclamos, los clientes podrán comunicarse a través de:

·       Correo electrónico: servicioalcliente@naturalfood.cl

·       Teléfono: +56 9 3874 3654

·       Horario de atención: lunes a viernes entre 9:00 y 18:00 horas.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables.

Cualquier controversia derivada de la aplicación de estos Términos y Condiciones será resuelta ante los tribunales competentes de la República de Chile. En las materias reguladas por la Ley N° 19.496, el consumidor podrá ejercer sus acciones ante el tribunal correspondiente a su propio domicilio, conforme al artículo 50 de dicha ley, sin perjuicio de su derecho a recurrir voluntariamente al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) como mecanismo de mediación previa.